La odisea que llevo atravesando desde hace unos días para hablar con el servicio gratuito de atención al cliente de Vodafone (123) tiene su miga. Así que la voy a hacer pública, a ver si así consigo que alguien se dé de baja. Cosa que no espero en realidad, puesto que cada vez que pienso que yo misma me cambié de Movistar a Vodafone porque los primeros me trataban mal, me doy de cabezazos contra la pared. Y eso que lo volvería a hacer si pudiera.

Bueno, todo empezó porque mis señores padres se fueron a Ayamonte la semana pasada, que queda muy cerquita de la frontera con Portugal. Motivo por el cual se ve que sus móviles, ambos prepago Vodafone (igual que el mío; sí, ya sé que no es recomendable tener todos los móviles de la misma compañía, pero... bueno, la historia es igual de larga y ahora mismo no importa), como todos los que van con su configuración por defecto, buscaron la antena con con mayor intensidad de señal. Y se ve que dicha antena era portuguesa. Conclusión: les han estado cobrando roaming por todas las llamadas, tanto entrantes como salientes. En resumen: el saldo, a tomar por culo.

El primero en llamar para quejarse y reclamar la devolución del saldo fue mi padre. Se tuvo que tirar un poco de los pelos con los operadores, pero al final le han devuelto su saldo. El problema vino cuando llamó mi madre al 123 para lo mismo... y se encontró con una hermosa grabación, en bucle infinito, informando de su obligación como cliente de prepago de identificarse personalmente en una tienda antes del día 8 de Noviembre. Así, sin permitir acceder a ninguna opción del servicio de información, no importa cuánto tiempo dejes el teléfono llamando. Y es raro, porque ya ha llovido mucho, y eso que este verano ha sido seco, desde que mi madre se identificó en la tienda. Así que me dio a mi también por probar a llamar desde mi propio terminal al 123; estando yo también identificada personalmente, claro. Con los mismos resultados. Llevo llamando varios días y nada, siempre igual. Hoy he probado a dejar el teléfono llamando al 123 con el altavoz puesto y cuando llevaba ya 38:46 me he cansado de escuchar la locución y he colgado.

Al final me he decidido a acercarme a la tienda otra vez a preguntar qué coño pasa. Y me han contestado, muy finamente, que ojalá lo supieran. Que mis datos están en la base de datos. Que me los volvían a tomar para que me quedara tranquila, pero que ahí están. Que no soy la primera que pasa por la tienda con el mismo problema. Y que no tienen ni idea de cómo resolverlo. Que me recomiendan probar dos cosas:

  • Llamar en vez de al 123 al 607123000, que es el número al que se puede llamar para contactar con atención al cliente cuando no llamas desde un terminal Vodafone. Cosa a la cual me niego, porque yo ya soy cliente, y para los clientes el servicio es gratuito. Llamar a ese número implica pagar la llamada.
  • Poner una reclamación a través del formulario de la página web de Vodafone. Que también he probado... y detrás del cual, según he podido verificar, hay un servicio de contestación automática.

En fin. Que no es que me sorprenda, ojo. Y seguramente, para mayor escarnio, el resto de operadores de telefonía móvil estén a la par en cutrerío. Pero oiga, que así me desahogo. Y de paso, si alguien lee esto y ha tenido el mismo problema (y ha conseguido resolverlo), pues puede comentar y todo...